Fejl ved ladestanderen: find ladepunktet og giv support de rigtige oplysninger

7 afsnit · ca. 4 min. læsetid

Find det rigtige ladepunkt før du melder en fejl

En adresse er ofte ikke nok, når opladningen driller. På samme rasteplads kan der stå flere ladere med flere kabler, og support skal vide, hvilket punkt du bruger. Denne guide handler om at identificere udstyret og beskrive hændelsen præcist, så samtalen kan føre til et relevant næste skridt. Den er især nyttig, når appen og standeren viser forskellige oplysninger, eller en session ikke starter. Begynd med at holde bilen sikkert parkeret og læse den konkrete skærmbesked. Undgå at gentage samme startforsøg uden først at kontrollere, hvad der faktisk er valgt.

Skeln mellem stedet, ladepunktet og din session

Notér ladestedets navn og adresse samt mærkningen på den konkrete lader. IONITY beskriver EVSE-ID som en identifikation af ladeinfrastrukturen, der gør det muligt at udpege punktet præcist. Kopiér hele den viste identifikation, frem for kun de sidste cifre eller en beskrivelse som den tredje lader fra venstre. Gem også et eventuelt sessionsnummer fra app eller kvittering, men skriv tydeligt, hvor hvert nummer kommer fra. Så behøver support ikke gætte, om du oplyser udstyrets mærkning eller en reference til en bestemt opladning. Et oversigtsfoto og et nærbillede af mærkningen kan gøre din egen dokumentation lettere at forstå.

Kontrollér både stiknummer og valget på skærmen

Fastneds vejledning viser, hvorfor det konkrete kabelvalg betyder noget: Kablerne er nummererede, og ved start med ladekort skal stiktype og nummer stemme med valget på skærmen. Ved brug af appen beskriver Fastned en kode på fem eller syv cifre, som kan indtastes, hvis stikket ikke fremgår. Det er et operatøreksempel, ikke et universelt nummerformat. Sammenhold derfor din egen operatørs vejledning med mærkningen ved bilen. Kontrollér derefter, at opladningen faktisk vises som startet. Fastned henviser til stander, app og bilens instrumentvisning som steder, hvor opladningen kan ses. Et godkendt valg alene bør ikke være dit eneste holdepunkt.

Beskriv tidspunktet og trinnet hvor det gik galt

En brugbar fejlbeskrivelse fortæller, hvad du gjorde, og hvad der derefter skete. Skriv eksempelvis, at du valgte det mærkede stik i appen klokken 14.12, tilsluttede bilen og derefter fik en bestemt fejltekst. Hvis opladningen startede og senere stoppede, så notér begge tidspunkter og de viste kWh. Hold observationer adskilt fra forklaringer: Skriv at skærmen viste betalingsfejl, frem for at konkludere at bilens batteri fejlede. Oplys også bilmodel og startmetode, eksempelvis operatørapp eller ladekort. Det gør det lettere at skelne mellem et problem før energileveringen og en afbrudt session uden at stille en teknisk diagnose selv.

Giv support en kort og samlet besked

Saml sted, laderidentifikation, stiknummer, tidspunkt, startmetode og fejltekst, før du ringer. IONITY oplyser, at supportnummeret står på laderen, og at dens unikke ID findes tæt ved nummeret. Selskabet beskriver også mulighed for fjernbetjent genstart gennem support. Det er ikke en garanti for, at enhver fejl kan løses på afstand. Lad support afgøre, hvilke handlinger der er relevante, og følg kun anvisninger til almindelig betjening. Åbn ikke kabinetter og forsøg ikke at ændre elektriske installationer. Notér gerne et sagsnummer og den aftalte løsning, især hvis du bliver bedt om at bruge et andet punkt.

Regn på alternativet uden at bruge din reserve op

Beslut på forhånd, hvor længe du vil bruge på at få hjælp, og vurder et alternativ ud fra bilens forventede ankomstniveau. Som rent regneeksempel kræver 15 kilometers ekstra kørsel ved antaget forbrug på 20 kWh pr. 100 kilometer cirka 3 kWh. Det er ikke en anbefalet batterireserve eller en prognose for din bil; vejr, rute og øvrigt forbrug kan ændre behovet. Hvis tre gentagne forsøg hver tager fire minutter, har du allerede brugt tolv minutter. Sammenhold den tid med en realistisk alternativ rute, adgang og mulig kø. Kør ikke videre alene på baggrund af regnestykket, hvis bilens vurdering viser utilstrækkelig margin.

Afslut med dokumentation til den rette modtager

Følg den normale stopprocedure og kontrollér sessionens status, før du afslutter besøget. Gem oplysningerne om leveret energi og betaling sammen med fejlbeskrivelsen. Ved brug af ladekort forklarer Fastned, at afregningen sker gennem kortudbyderen. En teknisk fejlmelding til stationsoperatøren og et spørgsmål om fakturaen kan derfor have forskellige modtagere. Beskriv konkret, hvad du ønsker undersøgt, og vedlæg relevante referencer uden at sende adgangskoder eller fulde betalingskortoplysninger. Et kort hændelsesforløb med korrekte numre er også nyttigt dagen efter, hvor det ellers kan være svært at huske, hvilket kabel eller startforsøg en kvittering hørte til.

Spørgsmål og svar