Ladestikket sidder fast: afslut opladningen og få den rette hjælp

7 afsnit · ca. 4 min. læsetid

Skeln mellem en låst forbindelse og en fejl

Et ladestik, der ikke kan trækkes ud under opladning, er ikke nødvendigvis defekt. IONITY forklarer, at stikket låses under sessionen, og at låsningen ved bilens ladeport styres af bilen. Begynd derfor med at læse status i bilen og på ladestanderen. Viser de stadig opladning, afslutning eller en fejl? Notér den præcise besked. Det er mere nyttigt end at trække hårdere i kablet. Guiden her handler om almindelig brugerbetjening og om at få den rette hjælp; den erstatter ikke instruktionerne til din bil og det konkrete ladeudstyr.

Afslut sessionen gennem den normale betjening

Brug den normale stopfunktion, som bilens og operatørens vejledning angiver. Kontrollér derefter, at sessionen faktisk er afsluttet, før du forsøger at fjerne stikket. En trykket knap og en bekræftet afslutning er ikke det samme. I Volvos EX30-vejledning indgår både stop via bilens display og, ved offentlig opladning, at følge standerens instruktioner. Men menuer, knapper og rækkefølge varierer mellem modeller. Brug den vejledning, der passer til din variant og årgang. Gentagne tilfældige tryk i flere apps gør det sværere at se, hvilken handling der blev registreret.

Kontrollér bilens oplåsning og tidsvindue

Læs instruktionsbogens afsnit om at frigøre ladekablet, og sørg for, at bilens nøgle er tilgængelig. Volvo beskriver eksempelvis, at EX30 skal være oplåst med nøglen inden for rækkevidde, og at et kabel ved AC-opladning kan låse igen, hvis det bliver siddende efter afslutningen. Det er en mulig forklaring på, at et stik virker fastlåst, selv om energileveringen er stoppet. Det er ikke en universel funktion med samme tidsfrist i alle biler. Brug bilens angivne oplåsningsfunktion igen, hvis vejledningen foreskriver det, og fjern stikket med normal håndtering uden kraft.

Find ud af, hvilken ende der sidder fast

Ved et løst AC-kabel kan problemet være ved bilen eller ved ladestanderens udtag. Ved en lynlader er kablet normalt en del af standeren, og det er forbindelsen ved bilen, du skal frigøre. Fortæl support, hvilken ende der ikke slipper, og om bilen viser, at den stadig er tilsluttet. Åbn ikke standerens kabinet, og brug ikke værktøj til at bryde en lås op. Hvis den normale fremgangsmåde ikke virker, er næste skridt hjælp fra operatøren eller bilens assistance. En procedure fra en anden bilmodel er ikke et sikkert grundlag for at betjene din bils nødudløser.

Giv support en kort og præcis beskrivelse

IONITY anbefaler kontakt til deres hotline, hvis de beskrevne oplåsningsforsøg ikke hjælper. Volvo henviser ved offentlig opladning til stationens kundeservice for hjælp til at stoppe sessionen og til et autoriseret værksted, hvis problemet fortsætter. Hav stationens ID, stiknummer, tidspunkt, bilmodel og fejltekst klar. Oplys også, om du startede med app, ladebrik eller automatisk godkendelse. En brugbar besked er: Sessionen blev stoppet klokken 14.10, standeren viser afsluttet, men bilen frigiver ikke stikket. Det giver support et konkret udgangspunkt uden at gætte på årsagen.

Hold energiforbrug og ventetid adskilt

Gem sessionens leverede kWh og afslutningstid, især hvis du må vente på hjælp. Antag som regneeksempel, at der er leveret 28 kWh til 3,50 kr./kWh. Energiposten er da 98 kr. En ekstra ventetid på 15 minutter ændrer ikke dette regnestykke, hvis der ikke leveres mere energi. Hvis den konkrete aftale derimod opkræver et tidsgebyr på eksempelvis 2 kr./minut for netop disse minutter, bliver posten yderligere 30 kr. Tallene er opdigtede eksempelpriser, ikke et bestemt netværks vilkår. Dokumentér forløbet, og bed udbyderen forklare eventuelle ekstra poster; antag ikke automatisk, at de bortfalder.

Afslut med dokumentation og opfølgning

Når stikket er frigivet, kontrollér at sessionen fremstår afsluttet, og gem kvittering samt eventuelt sagsnummer. Pak dit eget kabel, og se efter synlige skader uden at skille noget ad. Ved skade skal udstyret vurderes af den ansvarlige fagperson før videre brug. Hvis problemet gentager sig, så notér, om det sker på samme ladepunkt eller flere forskellige steder. Det hjælper operatøren og bilens servicepartner med at undersøge sagen. Før næste tur er det nyttigt at gemme bilens relevante vejledning og assistancekontakt, så du kan finde dem uden først at søge i fora på parkeringspladsen.

Spørgsmål og svar