I denne guide
Skeln mellem en glemt brik og en bortkommen brik
En ladebrik, der ligger hjemme, kræver først og fremmest en anden måde at starte opladningen på. En brik, som kan være tabt eller stjålet, kræver også, at adgangen bliver håndteret. Begynd med at finde ud af, hvilken udbyder og aftale brikken hører til. Det er den tilknytning, der er relevant for spærring og en erstatning, ikke nødvendigvis logoet på den lader, du står ved. Stands et passende sted, før du leder efter oplysninger eller kontakter support. Guiden handler om at komme videre og få styr på den mistede adgang, uden at du behøver ændre bilens eller ladeboksens tekniske indstillinger.
Brug udbyderens officielle proces til spærring
Clever beskriver, at en mistet ladebrik kan spærres, og at en ny kan bestilles i selvbetjening eller appen. Elbilforeningen henviser for sin egen ladebrik til Ladebrikkens kundeservice, hvor man skal oplyse medlemsnummer og bede om spærring. Der er altså forskellige fremgangsmåder. Find den aktuelle vejledning hos din udbyder og følg den for netop din aftale. Gem tidspunktet og en eventuel bekræftelse, så du ved, hvad der er gjort. Hvis du administrerer flere brikker, skal du kontrollere identifikationen grundigt, så du får håndteret den rigtige. Antag ikke, at bestilling af en ny brik alene har spærret den gamle, hvis processen ikke bekræfter det.
Undersøg en startmulighed der ikke kræver brikken
Clever oplyser, at opladning kan startes fra deres app, mens den fysiske brik mangler. Elbilforeningen beskriver også start via Elbilappen som alternativ til sin brik. Kontrollér den konkrete station og konto, før du regner med løsningen. At en app er installeret er ikke det samme som, at du er logget ind med den relevante aftale og kan starte på det valgte punkt. Hvis appen ikke kan bruges, så undersøg stationens oplyste betalingsmuligheder eller et andet egnet sted. Vælg en mulighed, der faktisk passer til bilen og kan nås med passende energimargin. Brug support, hvis det er uklart, hvordan en session skal afsluttes uden den brik, som startede den.
Køb den nødvendige energi med kendte forudsætninger
Hvis alternativet er en separat betaling, så vælg energimængden ud fra turen frem for automatisk at købe en fuld opladning. Antag som regneeksempel, at du mangler 12 kWh fra ladepunktet for at gennemføre din plan med den valgte margin. Ved en konstrueret pris på 4 kr. pr. kWh er energidelen 48 kr. Hvis samme leverance i et andet tænkt scenario koster 3 kr. pr. kWh, er forskellen 12 kr. Tallene er ikke aktuelle operatørpriser eller en anbefalet reserve. Kontrollér eventuelle øvrige betalinger og den pris, der vises i den kanal, du vil starte med. En ekstra omvej skal også indgå i vurderingen, hvis du sammenligner mulighederne.
Gennemgå de sessioner du ikke kan genkende
Notér dine seneste egne opladninger med sted, tidspunkt og relevante kvitteringer. Sammenhold derefter oplysningerne med udbyderens forbrugsoversigt, når den er tilgængelig. Hvis en post er ukendt, så beskriv præcist, hvilken session du ønsker undersøgt, frem for at konkludere ud fra et samlet beløb alene. Et eksempel kan være 18 kWh registreret på et bestemt ladepunkt på et tidspunkt, hvor du mener bilen stod hjemme. Gem dine observationer, og kontakt den udbyder, der har registreret eller afregnet sessionen. Denne kontrol fastslår ikke i sig selv, hvem der har brugt brikken, eller hvordan en eventuel uenighed afgøres. Den giver et mere konkret grundlag for supportens undersøgelse.
Kontrollér erstatningen før den bliver din eneste adgang
Når du bestiller en ny brik, bør du afklare, om den skal aktiveres, hvilken aftale den knyttes til, og hvordan du ser resultatet. Følg den relevante udbyders vejledning; en fysisk levering er ikke i sig selv en funktionstest. Prøv en almindelig session et sted, hvor du også har en fungerende alternativ startmulighed. Se, at bilen modtager energi, og at sessionen kan afsluttes normalt. Hvis den gamle brik senere dukker op, skal du spørge udbyderen, hvordan den skal håndteres, frem for at antage at den stadig må bruges. Behold appen eller en anden understøttet mulighed klar, indtil erstatningen fungerer i din hverdag.
Gør næste hændelse lettere at håndtere
Gem udbyderens navn og supportvej samt en måde at skelne husstandens brikker fra hinanden på. Opbevar oplysningerne, så du kan finde dem uden selve nøgleringen. Ved firmabil eller fællesbil bør du også vide, hvem der må bestille en erstatning og godkende ændringer på aftalen. Aftal en enkel rutine for, hvem der kontrollerer adgang og forbrug efter et tab. Hvis du ønsker en ekstra brik, skal du kontrollere udbyderens mulighed og vilkår frem for at antage, at alle brikker kan deles frit. En reserveplan virker bedst, når den allerede er prøvet, og du ved, hvilken konto og betaling den bruger.
Spørgsmål og svar
Kan jeg stadig lade, når ladebrikken er væk?
Det afhænger af løsningen. Clever og Elbilforeningen beskriver start via deres respektive apps. Kontrollér din konto og den konkrete station.
Spærrer en ny bestilling automatisk den gamle brik?
Følg udbyderens proces, og få spærringen bekræftet. Antag ikke, at en bestilling alene har afsluttet den gamle adgang.
Hvad skal jeg sende support ved en ukendt session?
Oplys den relevante reference, tidspunkt, sted og forbrugsoplysning samt din beskrivelse. Del ikke adgangskoder eller fulde betalingskortoplysninger.